代理可如何用知識幫助客戶？

您可使用知識提取 app 使用團隊的集體知識。

使用此 app，代理可：

• 搜尋客服中心，無需離開工單
• 在工單評論中插入連結至相關客服中心文章
• 新增內嵌式意見至需更新的現有文章
• 使用預先定義的範本，在回覆工單時建立新文章

代理無需離開工單介面，即可共用、標幟或建立知識，便於其幫助客戶，同時改進為其他客戶提供的自助服務。

若要開始，查閱我們的知識提取文件。

在代理可直接從工單開始建立新知識之前，您需建立範本供其使用。我們已提供一些範本提議，以助您開始。您可將下列任意範本樣本複製並貼上新建文章，新增 KCTemplate 標籤至文章，即一切就緒。

問答範本：

[標題]

問題

在此處輸入問題。

答案

在此處輸入答案。

解決方案範本：

[標題]

徵兆

在此處輸入徵兆。

解決方案

在此處輸入解決方案。

原因

在此處輸入原因。

使用方法範本：

[標題]

目標

在此處輸入目標或工作。

程序

在此處輸入步驟。